近日，最高人民检察院经严格推荐评选和检查验收，授予乐平市检察院控告申诉检察部门全国检察机关“文明接待室 ”。

近年来，乐平市人民检察院以争创“全国检察机关文明接待室”为契机，严格落实高检院、省市院关于控告申诉工作的部署，通过严格落实群众信访件件有回复、领导接访、公开听证等工作制度，不断提升人民群众司法获得感；通过积极打造控申亮点品牌，有效提升服务保障党委中心工作质效；通过强化信息化和队伍建设，不断夯实控申工作基础，控申接待平台建设、群众接待业务水平以及控申工作整体质效明显提升。

一、切实强化制度执行，努力提升人民群众司法获得感

规范信访基础工作。一年来共接待群众来信来访267人次（来信20件、来访247人），其中检察长接访32次41人。受理和依法处理各类案件53件，严格履行7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复。

严格落实检察长接访制度。制定全年检察长接访计划、院领导每日值守计划，检察长带头接访包案，重点接待疑难复杂信访案件，及时就地化解矛盾。

以办案公开提升检察公信力。开展公开听证，提升人民群众对检察办案的参与度。全面推进公开听证，召开公开听证会4件，取得息诉化解的良好效果。

积极开展清理化解信访积案工作。通过释法说理，探索多方联动助力实现脱贫等工作，顺利化解3起五年以上信访积案，做法被检察日报报道。

二、打造控申工作亮点，有效提升服务中心工作质效

以争创全国检察机关“文明接待室”为抓手，全年办理国家司法救助案件19件，决定救助19件19人，发放司法救助金26.6万元。其中救助未成年人4人，发放救助金6.5万元；救助农村低保户6人，发放救助金9.7万元；救助残疾人1人，发放救助金2万元；救助退伍老兵亲属1件1人，发放救助金2万元，实现了“四类重点人群”全覆盖。其中一起协助杭州铁路运输检察院，运用远程视频接访系统进行救助金跨省发放的司法救助案，该创新做法被省院、学习强国转发。

三、强化信息化和队伍建设，不断夯实控申工作基础

网上信访信息系统运行规范。严格遵守系统设定要求，及时、完整、准确录入各种信访信息，确保信访系统信息的准确性、可靠性、可用性。

控申队伍建设基础夯实。加强控申干警宗旨教育，站稳群众立场，培养群众感情，提高服务群众的能力、效果及接访水平；注重提高干警的业务能力，组织干警参加业务线上的培训，输送干警参加控申岗位练兵活动，拓宽干警知识面，提升业务水平。